أخبارمجتمع

“التخطيط” تُطلق موقعًا إلكترونيًّا لقياس جودة الخدمات المُقدَّمة إلى المواطنين

تعّرف على الموقع الإلكتروني "قيّم خدماتك"

مِن المتوقع إطلاق الموقع الإلكتروني “قيّم خدماتك” بشكله النهائي خلال أيام من الآن، وقبل بداية العام الجديد.

و”قيّم خدماتك” هو الموقع الإلكتروني الذي أطلقت وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري نسخته التجريبية والذي يساعد المواطن على تقييم الخدمات الحكومية التي يحصل عليها، وذلك في إطار استراتيجية الدولة لتحقيق التنمية المستدامة من خلال تحسين جودة الخدمات المقدّمة إلى المواطن وخلق بيئة تشاركية بين المواطن وصانع القرار.

وأوضحت الدكتورة هالة السعيد، وزيرة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، أن موقع “قيّم خدماتك” يعد بمثابة مؤشر يساعد الحكومة على توجيه أكثر فاعلية لأنشطة التنمية، وانتهاج كل ما مِن شأنه أن يزيد من تمكين المواطن والمجتمع المصري مع توسيع مساحة المشاركة الفعلية للمواطنين، معلنة أنه بنهاية ديسمبر الحالي سيتم إطلاق الموقع في نسخته النهائية بالإضافة إلى إتاحة هذه الخدمة على تطبيق المحمول.

وأشارت وزيرة التخطيط إلى أن الهدف من الموقع يتمثل في وضع آلية ممنهجة لقياس جودة الخدمات داخل الجهاز الإداري للدولة من أجل تحفيز عملية التحسين المستمر داخل الجهات الحكومية، وذلك من خلال تقييم المواطنين لجودة وكفاءة الخدمات المقدمة لضمان حق المواطن في تلقي خدمة ذات جودة عالية.

وتتمثل المعايير الأساسية للتقييم في بيئة وموارد العمل وهي البيئة المحيطة بمكان تقديم الخدمة، نظام التواصل مع المواطنين وهي الآلية المتوفرة لسماع آراء وشكاوى المواطن في ما يتعلق بالخدمة المقدمة، مراقبة سير العمل وهي الوسيلة التي يستخدمها مدير الوحدة للاطلاع على ما يدور بالوحدة خلال اليوم كوجود المدير بين الموظفين لمتابعة سير العمل، المعلومات والبيانات ويقصد بها حق متلقي الخدمة في الوصول إلى المعلومات اللازمة لتأدية الخدمة بسهولة ويسر وتحتوي المؤشرات الخاصة بهذه المعايير على آليات عرض المعلومات وتصنيف المعلومات الضرورية لضمان سهولة تلقي الخدمات، كذلك من ضمن معايير التقييم سلوكيات مقدم الخدمة من حيث المعاملة اللائقة مع المواطن كما هو منصوص عليها في مدونة السلوك الوظيفي ويتضمن هذا الحيادية في المعاملة والحماس والدقة والحفاظ على الخصوصية، ويتم تقييم المعايير بشكل مفصل من خلال المعايير الفرعية للتقييم، وتعرض نتائج تلك التقييمات في صورة تقارير وإحصائيات على متخذي القرار للتعرف على الأماكن التى بحاجة إلى تحسين ومتابعتها.

ويبدأ الموقع بعرض أكثر 6 جهات حكومية يتعامل معها المواطن بشكل يومي وهي مكاتب الصحة، المراكز التكنولوجية للأحياء، مكاتب التموين، الأحوال المدنية، وحدات المرور، والإدارات التعليمية، ويقوم الموقع بعرض تقارير عن المراكز الأعلى تقييما والمراكز الأكثر تقييما كحافز للمراكز لتعزيز نقاط القوة وتحسين نقاط الضعف.

ويمكن للمواطن إرسال مقترحاته التي تساعد على تطوير الموقع تمهيدا لإطلاقه في نسخته النهائية على صفحة قيّم خدماتك Rate your services عبر موقع التواصل الاجتماعي Facebook.

قيّم خدماتك – Rate your services

ويرتبط صندوق المقترحات والشكاوى المتاح على الموقع مباشرة بالبوابة الإلكترونية لشكاوى رئاسة مجلس الوزراء وذلك تفعيلا لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

يمكن للمواطن زيارة موقع “قيّم خدماتك” على الرابط التالي:

www.rateyourservices.gov.eg 

الوسوم

مقالات ذات صلة

إغلاق